お問い合わせへの適切な対応法(整体偏)

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トークの技術・・・というほどでもないのですが、よく整体の施術前の「問診」が大事・・と言われます。

いわゆる質問力ですね

が、その前に、私はもっと大事な「トーク」の場があると思います。

それは「お問い合わせ」や新規の「ご予約」の電話電話、メール手紙をいただいたときです。

お問い合わせをいただいたときの対応方法は?

初めてアクセスして下さる方は、ドキドキしながら

「ここで大丈夫だろうか・・・・」

という疑心暗鬼な気持ちを持ちながらのアクセスの場合が多いと思います。

 

そんなときにぶっきらぼうな取りつく島のないシラー、事務的な応対をしてしまうと、気持ちよくご来院できるでしょうか?

 

整体院に行こうかな?と思われる方は体のどこかに不調をお持ちの方です。

 

今の日本はやはり「まずは病院病院」という方向性だと思うので、

私たちのような自由診療の院を探す人は、

病院で嫌な思いをした人、

いつまでたってもすっきりしない人

・・・など、不安を持ちながらの院さがしをされている人が多いと思います。

だから、ご新規様からお問い合わせをいただいたときは、

相手の対応を見極めながら、一杯聞いてほしいと思う人にはじっくり問診にまで入ってもいいと思うし、

まだ心を開いてドアいただけそうにない人には、差しさわりのない程度の質問をしつつ、

院までのアクセスや、その他何か質問はないか?

と聞いてみることが大事かと思います。

 

当たり前すぎて、わざわざブログで書くほどのことでもありませんが、

自分が初めてのところに問い合わせをした時の対応でいい思いをしたケース、

嫌な思いをしたケースを思い出してみると、今後の対応のヒントになるのではないでしょうか?

 

  人生を、命を、大切に使っていきましょう。

 とことん伴走します。

 

 

 

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